Skip to content

surat pembaca online

Suarakan Keluh Kesahmu lewat Surat pembaca

Saya membeli daihatsu terios tx manual bulan oktober 2010. Pembelian saya ini dibiayai oleh acc bogor dengan kontrak perjanjian kredit. masa angsuran adalah 36 bulan dengan jumlah angsuran sekitar 5.7 jt. Awal november lalu saya meminta print out sisa angsuran saya. sisa angsuran saya adalah 13 bulan lagi. sehingga total angsuran saya (pokok hutang + bunga) adalah sekitar 74.5 jt.

Hari senin (12/11) saya sampaikan bahwa saya ingin mengambil bpkb dan minta dihitungkan jumlah yang harus saya bayar untuk pelunasan. betapa terkejutnya saya ketika petugas menyampaikan bahwa jumlah yang harus saya bayar adalah sekitar 75jt, lebih besar dari sisa pokok hutang + bunga. menurut perjanjian kredit, dalam hal pelunasan sisa pinjaman maka jumlah yang harus dibayar adalah sisa pokok hutang + pinalti. bunga sisa hutang tidak dihitung lagi. Mungkin hal ini karena ada kesalahan system. mohon penjelasan dari pihak acc. apabila ternyata benar terjadi kesalahan hitung, mohon pihak acc mengembalikan kelebihan bayar yang terjadi. dan apabila kesalahan perhitungan tersebut dilakukan pegawai acc secara sengaja, mohon nama pegawai tersebut diumumkan kepada khalayak ramai di media ini.

Demikian surat pembaca ini saya sampaikan utk mendapat penjelasan dari pihak-pihak terkait.

Salam,

hendrik purba
puri nirwana 3 blok bj 29 karadenan, cibinong, bogor
+6282111000991

sumber: dikirim ke surat pembaca online oleh yang bersangkutan

Tags: ,

Saya dan suami memesan tiket Batavia Air yang akan berangkat pada hari Sabtu, tanggal 22 Des 2012 jam 17.30. Kemudian pada hari Selasa, tanggal 13 Nopember 2012, pihak Batavia Air menelepon dan menjelaskan bahwa ada perubahan jadwal penerbangan dengan alasan tidak ada pesawat yang terbang pada hari Sabtu tanpa alasan yang jelas. Saya diberi opsi penerbangan dialihkan ke hari Jumat (21 Des 2012) pada jam 16.30 atau pada hari Minggu (23 Des 2012).

Saya dipaksa untuk mengambil keputusan pada saat itu juga padahal saya sedang berada di tengah-tengah rapat penting, sehingga saya minta waktu untuk konfirmasi kepada suami saya terlebih dahulu. Karena dari pihak Batavia Air tetap meminta keputusan saat itu juga, maka saya memutuskan sementara diubah jadwal ke hari Jumat(21 Des 2012) pada jam 16.30.

Setelah saya konfirmasi ke suami saya, ternyata beliau tidak bisa pada tanggal tersebut sehingga saya menelepon kembali ke pihak Batavia Air untuk dialihkan ke hari Minggu (23 Des 2012) jam 16.30. Tetapi menurut pihak Batavia Air jadwal yang sudah saya setujui via telepon tersebut sudah tidak bisa diubah karena
tiket saya adalah tiket promo dan saya harus menanggung 95% dari harga tiket apabila ada perubahan jadwal, padahal tidak ada persetujuan atau bukti hitam di atas putih untuk perubahan jadwal tersebut. Apabila hanya perubahan jam pada hari yang sama, mungkin masih bisa ditolerir, tetapi apabila ada perubahan hari
penerbangan, seharusnya apabila kita tidak setuju, kita mendapatkan pengembalian sebesar 100%, tetapi Batavia Air hanya bisa mengembalikan sejumlah 5%.

Sungguh amat mengecewakan mengingat saya sudah memesan dari jauh-jauh hari dan sudah membayar lunas melalui tagihan kartu kredit, tetapi tiba-tiba jadwal yang
sudah saya pilih secara mendadak diubah secara sepihak oleh Batavia Air dan sama sekali tidak ada permintaan maaf yang sopan. Bahkan call center yang saya
telepon tidak mau menyambungkan saya kepada Public Relations Manager dan saat saya belum selesai bicara telepon saya sudah ditutup.

Apakah seperti ini cara Batavia Air menangani para pelanggannya? Mohon kepada pihak Batavia Air dapat mengkonfirmasi mengenai kinerja yang tidak profesional
ini secara tertulis dan membayar pengembalian tiket sebesar 100% kepada saya.
Terima kasih.

Triyosa Ervina
Kalibata City Tower F 19 CS
085711122086

sumber: dikirim ke surat pembaca online oleh yang bersangkutan

Tags: , ,

Tanggal 19 Desember 2011 kami melunasi seluruh kewajiban kami dan menutup langganan operator 3, nomor yang kami tutup adalah :

1. 089638666666 deposito Rp 250.000,-

2. 089652408429 deposito Rp 100.000,-

Pemenuhan persyatan seluruhnya sudah kami penuhi dan dijanjikan 2,5 bulan kedepan deposit kami dikembalikan, namun sampai tanggal surat ini pihak operator 3 belum mengembalikan.

Azis Subiarto
Taman Aries A 10 No. 27 Meruya Utara
Jakarta Barat

sumber: http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/33505

Tags: , ,

Saya salah satu nasabah Permata Bank dg salah satu no rekening tabungan 400098XXXX. Saya sudah cukup lama menjadi nasabah Permata Bank dikarenakan kebijakan dari kantor saya untuk payroll melalui Permata Bank. Saya merasakan makin hari pelayanan Permata Bank makin menyusahkan.

Ini beberapa pengalaman saya:

1. Mulai dari layanan internet banking yang dulunya menyenangkan untuk transaksi, sekarang dengan mobile token menjadi menyusahkan. Respon token nya yang dikirim melalui sms bisa baru saya terima beberapa jam kemudian, bahkan beberapa kali malah gak ada respon. Hal ini membuat saya sering gagal melakukan transaksi. Katanya demi keamanan nasabah. Saya bisa mengerti, jadi saya mengalah untuk tidak menggunakan Permata Internet Banking lagi.

2. Kemudian katanya untuk karyawan satu group perusahaan, kami ditawarkan kartu kredit yang free annual fee selama menjadi karyawan dan persyaratannya sesuai dengan selayaknya karyawan. Pada saat saya datang ke cabang Permata Bank di Setiabudi Building, kuningan, untuk bertransaksi, sekalian saya apply sesuai dengan persyaratannya. Bahkan karena rekening untuk payroll saya di Permata Bank, saya setuju saja kalau pembayaran tagihan melalui rekening tersebut. Lama tidak ada konfirmasi dari bank, sampai saya kebetulan datang lagi ke cabang tersebut. Saya tanyakan ke customer service dan dia bilang: nanti dia cek lagi kenapa kok belum ada kabar. Sampai sekarang, itu sudah kira-kira 5 bulan yang lalu, tetap tidak ada kabar apa-apa. Saya pikir ya sudahlah, toh saya tidak benar-benar membutuhkannya. Karena saya masih punya kartu kredit yang lain.

3. Saya dikontak oleh salah satu satff marketing Permata bank di salah satu cabang di Bandung yang biasa mengurusi transaksi saya. Saya dijanjikan akan dikirimkan kartu ATM baru dan hal-hal lain. Karena kartu yang tsb belum datang juga dan saya juga ingin bertransaksi lagi, saya berusaha kontak ybs. Saya telpon ke nomor kontak senter yang ada di website utk mendapatkan no telpon cabang tsb karena saya tidak menyimpan no telp staff tersebut. Saya di kasih no tel cabang (022 7200054) Begitu saya telpon, yang menjawab adalah mesin dan menyuruh saya untuk telpon ke kontak senter, tanpa ada pilihan lain.

Saya telpon lagi ke kontak senter dan menyampaikan keluhan saya. Lucunya, staff kontaksenternya bilang “untuk kemudahan dan kenyamanan nasabah, nasabah tidak bisa lagi telpon langsung ke cabang, tapi melalui kontaksenter”. Saya katakan saya perlu berbicara dengan staff marketing yang di cabang tersebut karena saya sudah biasa bertransaksi dengan dia. Tetap saja jawabannya adalah: saya tidak bisa kontak ke sana. Kalau mau, saya melakukan komplain saja dan dia akan mencatat komplain saya.

Nanti komplain saya akan disampaikan ke cabang tersebut dan cabang akan merespon dalam waktu 2 hari. Phiuh! Saya sampai tidak bisa bicara. tapi akhirnya saya daftarkan juga komplain saya walaupun saya tidak berharap apa-apa. Begitulah layanan Permata Bank yang niatnya memudahkan nasabah tapi malah menyulitkan nasabah. Mudah-mudahan ada markom nya Permata Bank membaca tulisan ini dan menyadari serta bisa melihat kemudahan itu dari sisi nasabah, bukan dari sisi mereka.

Syafitri
Komp. Bukit Permata Indah No D-5, Cibabat
Cimahi

sumber: http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/33504

Tags: , ,

Saya adalah salah satu pelanggan setia indosat matrix. Saya sudah berlangganan Indosat Matrix selama lebih dari 7 tahun. Akhir bulan Mei kemarin tiba-tiba saya ditelepon oleh 111 (call center Indosat Matrix) dan ditawari untuk mencoba paket baru Indosat Matrix. Saya setuju untuk mencoba, dan dari cs yang menelepon diberitahukan saya harus menonaktifkan internet unlimited saya dulu supaya tidak tertagih double dengan paket yang baru dan mengarahkan saya untuk unreg lalu menunggu sms balasan dari Indosat. Saya melakukan unreg sesuai dengan instruksi yang diberikan namun tidak ada sms balasan. Tak lama kemudian cs ybs menelepon lagi dan menanyakan apakah sudah berhasil di-unreg / belum.

Saya bilang sudah unreg tapi tidak ada sms balasan. CS tersebut lalu mengatakan bahwa akan dicek, dinonaktifkan paket internet unlimited saya yang lama dan akan mengaktifkan layanan yang baru dan akan dikonfirmasi ulang lagi. Tapi tidak pernah ada telp konfirmasi ulang yang dijanjikan. Karena tidak ada telepon konfirmasi, saya menganggap unreg gagal dan paket baru batal diaktifkan. Bulan Juni akhirnya saya menerima tagihan dari Indosat Matrix dan tagihan saya membludak. Saat saya konfirmasi ke 111, jawaban dari cs Indosat Matrix adalah karena layanan internet unlimited saya sudah dibatalkan.

Saya merasa ditipu. Tidak ada konfirmasi sama sekali dari indosat matrix untuk penghentian layanan internet unlimited saya. Cs ybs menjanjikan akan diproses dan diberikan solusi dalam waktu 7 hari kerja (sejak 15 Juni 2012) tapi hingga hari ini masih tidak ada kabar. Saya kecewa sekali dengan pelayanan Indosat Matrix

Susana Haryanto
Jl. P. Tubagus Angke Komp. Taman Duta Mas Blok E-4 No.8
Jakarta

sumber: http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/33507

Tags: , ,

Pada tanggal 15 Juni 2012 saya menerima telpon dari Asuransi Cigna yang mendaftarkan saya dengan prouknya BCA smart health insurance, karena saat itu hampir waktunya shalat jumat, yang akhirnya pembicaraan dipercepat dan saya didaftarkan oleh mereka. Setelah selesai shalat jumat, saya baru telpon pihak bca, dan saya mengambil keputusan untuk membatalkan asuransi cigna saat itu juga. Saya telpon cs signa untuk pembatalan.

Dan betapa saya dipersulitnya, mereka menyuruh menunggu 14 hari sampai polis datang, dan meminta data diri saya termasuk nomor kartu kredit saya, yang terakhir pastinya saya tidak memberikan. Saya meminta kepada CigNA untuk tidak mendebit uang dari kartu kredit saya, karena saya melakukan pembatalan, dan mereka berkata, laporan ini akan di buat dan akan diteruskan, prosesnya 14 hari kerja.

Saat itu juga saya telpon ke CS BCA, atas saran dari CS BCA, saya disarankan untuk melakukan pemblokiran kartu kredit dan ganti nomor kartu kredit, agar pihak CIGNA tidak dapat mendebit kartu kredit saya. Dan saya lakukan itu. Tetapi saya kaget, pada tanggal 27 Juni, saya melihat tagihan dari PT cigna di tagihan kartu kredit saya yang baru.

Cigna tidak merespon masalah saya ingin keluar keanggotaan dan dipersulit dan pada saat menawarkan cigna mengatakan saya akan di debet setelah polis saya terima. Tetapi sampai sekarang polis tidak saya terima, saya sudah membatalkan keanggotaan secara langsung, tetapi masih ada tagihan di billing kartu kredit saya.

ushamah
perumahan karang klesem
purwokerto

sumber: http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/33516

Tags: , ,

Kepada pimpinan dan seluruh jajaran PT Telkomsel, saya meminta agar segera menghentikan “pencurian pulsa” yang terus dilakukan Telkomsel terhadap saya, khususnya untuk nomor 085240252***. Perlu saya jelaskan bahwa, sejak dua minggu lalu, saya menggunakan paket layanan blackberry lifestyle harian telkomsel dengan biaya rp 2000 perhari. Namun karena saya merasa layanannya kurang maksimal, paket tersebut kemudian nonaktifkan. Dan itu dibuktikan dengan SMS balasan dari 333 yang menyatakan bahwa paket layanan saya sudah dinonaktifkan. Kendati layanan itu sudah non aktif, namun pulsa saya ternyata tetap dipotong sebesar Rp. 2000 perhari untuk tersebut. Dan itu sudah berlangsung seminggu lebih.

Awalnya saya tidak terlalu keberatan, namun yang membuat saya jengkeh bahwa ternyata kendati pulsa saya terus terpotong, namun layanan paket tersebut tidak bisa saya nikmati. Saya tidak bisa online menggunakan paket tersebut. Bahkan sudah mencobanya berulang-ulang, namun BB saya tetap tidak terkoneksi. Saya sudah menyampaikan hal ini ke pihak telkomsel melalui nomor 188, namun tidak mendapatkan solusi tersebut. Bahkan consutem service terkesan mengarahkan kesalahan ini pada BB saya. Padahal jika saya menggunakan operator lain, seperti XL, hasilnya cukup bagus.

Malah lebih bagus dari telkomsel. Kondisi ini tentu membuat saya rugi secara materi, apalagi kartu telkomsel yang saya gunakan merupakan satui-satunya yang saya miliki. Dengan kondisi seperti ini, sayang minta pimpinan telkomsel agar segera menyelesaikannya dan menghentikan semua praktek-praktek yang tidak terpuji seperti ini. Jika tidak, kami masyarakat kecil akan terus dirugikan. Terima Kasih.

Azwar Eko Tamimu
Jl. Raya Pertamina, kel. Fitu, RT 005, RW 005, kec. Ternate selatan
Kota Ternate

sumber: http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/33519

Tags: , ,